Закрыть ... [X]

Дистанционная ипотека в 2018 году: онлайн оформление кредита на недвижимость

БЕЗ ОЦЕНКИ

Закрылся небольшой вклад и я его забрал, также имею ещё открытый вклад в СМП банке на приличную сумму. Посмотрел по приложению, что трамвай будет через 17 минут и решил подождать его в офисе Покровский. Операционисты спросили чем могут мне ещё помочь, также предложили посмотреть другие продукты, я вежливо сказал, что жду трамвай и вклада мне достаточно, но через 10 минут приходит женщина, называющая себя
руководителем офиса Покровский и очень... Читать далее

Закрылся небольшой вклад и я его забрал, также имею ещё открытый вклад в СМП банке на приличную сумму. Посмотрел по приложению, что трамвай будет через 17 минут и решил подождать его в офисе Покровский. Операционисты спросили чем могут мне ещё помочь, также предложили посмотреть другие продукты, я вежливо сказал, что жду трамвай и вклада мне достаточно, но через 10 минут приходит женщина, называющая себя
руководителем офиса Покровский и очень навязчиво начинает мне предлагать различные продукты СМП банка. Я ей несколько раз сказал, что меня ничего, кроме вклада не интересует и я просто жду трамвая, который уже через 5 минут подъедет, но она никак не могла угомониться, все 5 минут стояла над душой, задёргала меня и операционистов, чтобы они мне всё рассказали. Ну так ведут себя практиканты обычно, которые хотят выслужиться и то, должна быть хотя бы грань и культура. А тут руководитель офиса, как зомбированный себя ведёт, такое было ощущение, что какая-то секта, а не офис банка. Даже операционисту были вежливы и ненавязчивы, в отличие от такого руководства офиса Покровский, от которого шла энергия недовольства и неприязни к клиенту. Всё таки надо иметь такт и приличие при продвижении своих продуктов, а также хотя бы приветливость к клиенту. До последнего она стояла над душой, а когда я уходил даже до свидания не сказала, хоть мне и не надо было это от неё. Вышел как из какой-то секты 90-х.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

с 2014 года открыт вклад в банке + личный расчетный счет. Но последние полгода начались проблемы с платежами по квартплате. Я оплачиваю со своего счета за квартиру жены,  сумма платежа меньше 15 тыс руб., и к 115 ФЗ не имеет отношения, поскольку плата идет в бюджет города как минимум. НО исправно отписывал бумажки, пока 29.01.18 мною не был совершен очередной платеж за кварплату и тут же получил блокировку банк-клиента. А что самое... Читать далее

с 2014 года открыт вклад в банке + личный расчетный счет. Но последние полгода начались проблемы с платежами по квартплате. Я оплачиваю со своего счета за квартиру жены,  сумма платежа меньше 15 тыс руб., и к 115 ФЗ не имеет отношения, поскольку плата идет в бюджет города как минимум. НО исправно отписывал бумажки, пока 29.01.18 мною не был совершен очередной платеж за кварплату и тут же получил блокировку банк-клиента. А что самое непонятное, требование о предоставлении документов было выставлено банком 31.01.2018! Каким образом и на основании чего мне произвели блокировку обслуживания заранее, за 2 дня до выставления претензии и за 5 дней до даты положенного ответа?! Специалист ДО Алексеевский Широков Виктор внятного ответа дать не смог, рекомендовав позвонить в головной офис и одновременно заявив, что там со мной разговаривать не будут.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Я пользуюсь услугами банка и также звоню на линию поддержки и могу сказать, имея опыт общения с другими банками и сотрудниками банка, в этом банке работают самые профессиональные и вежливые сотрудники, я всем доволен, только офис банка в Северном Бутово тесноват, больше у меня пожеланий к этому банку нет.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

29.01.18 открыла текущий счет в СМП с целью перевести на этот счет безналичным путем со стороннего банка сумму более 300 тыс. Хотела сразу оформить доступ к Интернет-банку, после чего самостоятельно через интернет открыть вклад и перечислить с текущего счета деньги на вклад. При этом заранее прочитала тарифы, потом еще проконсультировалась у службы поддержки СМП, что перевод между моими счетами будет бесплатно.
Но как оказалось, оформить я... Читать далее

29.01.18 открыла текущий счет в СМП с целью перевести на этот счет безналичным путем со стороннего банка сумму более 300 тыс. Хотела сразу оформить доступ к Интернет-банку, после чего самостоятельно через интернет открыть вклад и перечислить с текущего счета деньги на вклад. При этом заранее прочитала тарифы, потом еще проконсультировалась у службы поддержки СМП, что перевод между моими счетами будет бесплатно.
Но как оказалось, оформить я смогла только текущий счет, доступ мне не дали, ссылаясь на отсутствие карт с разовым паролем. Спрашиваю когда, ответ не знаем, ожидаем в течение недели, либо ищите их в других филиалах по городу(( Но больше удивил ответ на вопрос будет ли сниматься комиссия при переводе с текущего счета на вклад. Ответ сотрудника - ДА. Операционист сказала, что деньги должны "отлежаться 15 календарных дней". Я пыталась ей возразить, что это вроде как не обналичка, на что ответ, что всеравно будет комиссия. Рассудите нас, т.к. сумма немаленькая и не хотелось бы неприятных неожиданностей

СМП Банк 02.02.2018 7:29 Добрый день!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 29.01.18 при обращении в Дополнительный офис «Комсомольский» ЧФ АО "СМП Банк" /далее – ДО «Комсомольский»/ Вам был открыт текущий счет. Вас так же проинформировали о том, что в соответствии с Тарифами Банка на расчетное и кассовое обслуживание физических лиц в валюте Российской Федерации Филиала Акционерного общества Банк «Северный морской путь» в городе Челябинске /далее – Тарифы/ перевод средств между своими счетами внутри Банка осуществляется бесплатно.
В соответствии с п.16. Тарифов :
- п. 16. Выдача наличных денежных средств, поступивших на Счет безналичным путем, кроме указанных в п. 14.1-14.10 настоящих Тарифов, и находящихся на Счете менее 15 календарных дней /включительно/:
- п.16.1. до 300 000 RUB /включительно/ – бесплатно;
- п. 16.2. свыше 300 000 и до 1 000 000 RUB /включительно/ - 2 % от суммы выдачи, поступившей безналичным путем, за вычетом сумм, выданных в соответствии с п. 16.1 настоящих Тарифов;
- п. 16.3. свыше 1 000 000 RUB - 5 % от суммы выдачи, поступившей безналичным путем, за вычетом сумм, выданных в соответствии с п. 16.1 и п. 16.2 настоящих Тарифов.
Ознакомиться с Тарифами Банка на расчетное и кассовое обслуживание физических лиц в валюте Российской Федерации Вы можете на сайте Банка по адресу: https://smpbank.ru/ru/private/tariffs/.

Касаемо вопроса отсутствия в офисе Банка конвертов с одноразовыми паролями для подключения к системе «СМП ON-Банк» сообщаем, что по факту поступления паролей с Вами свяжутся сотрудники офиса и проинформируют о поступлении.

С уважением, АО «СМП Банк»

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хотел перед Новым Годом сделать вклад, пришёл в офис, но не смог привлечь внимания сотрудниц за стойкой. Сначала искал информацию о вкладах, рылся в материалах на стойке, на меня опасливо косились, но ни слова не сказали. Нашёл и навис над одной сотрудницей, ожидая, когда она оторвётся от компьютера. Бесполезно. Навис над другой, покашлял, та же история. Ещё немного походил у стойки - только пренебрежительные взгляды. Честно говоря, являясь... Читать далее

Хотел перед Новым Годом сделать вклад, пришёл в офис, но не смог привлечь внимания сотрудниц за стойкой. Сначала искал информацию о вкладах, рылся в материалах на стойке, на меня опасливо косились, но ни слова не сказали. Нашёл и навис над одной сотрудницей, ожидая, когда она оторвётся от компьютера. Бесполезно. Навис над другой, покашлял, та же история. Ещё немного походил у стойки - только пренебрежительные взгляды. Честно говоря, являясь долгое время клиентов дюжины различных банков, я к такому не привык, поэтому несколько растерялся. Минут 10 постоял, да поехал в другой банк, там оформил вклад. Плюсы у отделения тоже есть: большое просторное и чистое помещение, много сотрудников, есть, как мне показалось, неплохая парковка.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

26.01 я обратилась в отделение на Садовнической для открытия текущего счета и внесла деньги на счет для открытия вклада в Интернет-банке, поскольку это и удобнее, и выгоднее ставка. Об этом я сообщила сотруднику. Заодно поинтересовалась, какую карту банк мне выдаст к вкладу. Как выяснилось, со слов сотрудника отделения, самая простая карта это карта Аэрофлота с годовым обслуживанием 900 руб., других карт нет.

На форуме банки.ру мне... Читать далее

26.01 я обратилась в отделение на Садовнической для открытия текущего счета и внесла деньги на счет для открытия вклада в Интернет-банке, поскольку это и удобнее, и выгоднее ставка. Об этом я сообщила сотруднику. Заодно поинтересовалась, какую карту банк мне выдаст к вкладу. Как выяснилось, со слов сотрудника отделения, самая простая карта это карта Аэрофлота с годовым обслуживанием 900 руб., других карт нет.

На форуме банки.ру мне подсказали, что банк выдает карту с бесплатным обслуживанием, который применяется к вкладчикам, у которых сумма вклада не менее, чем 300 000 руб. В моем случае, сумма была почти в два раза больше, и сотрудник отделения на Садовнической это прекрасно знал, т.к. я вносила деньги на счет с его помощью.

Далее, позвонив в колл-центр, сотрудник по имени Рустем мне сначала подтвердил эту информацию, на мой вопрос, почему же в отделении меня ввели в заблуждение, сотрудник колл-центра ушел уточнять информацию и вернувшись сообщил, что в отделении были правы, и что у банка бесплатных карт для вкладчиков нет, и что обслуживание все равно будет платное.  

После этого я нашла на сайте тариф "Клиент" и еще раз перезвонила в колл-центр уточнить информацию, сославшись уже на тариф "Клиент", и только после этого мне подтвердили, что я могу оформить карту с бесплатным годовым обслуживанием, т.к. сумма моего вклада превышает 300 000 руб.

Судя по предыдущему отзыву, это какая-то хитрость со стороны банка, что вкладчикам замалчивают про тариф "Клиент" и намеренно вводят в заблуждение, чтобы оформляли дорогие карты. В моем случае, мне была предложена карта Аэрофлот как "самая простая", хотя, на офиц. сайте банка в перечне есть карты и попроще и даже подешевле.

Очень неприятный осадочек остался, что придется посетить повторно отделение для заказа карты.

СМП Банк 01.02.2018 13:30

Добрый день!
Благодарим Вас, что написали нам и сообщили о сложившейся ситуации. Наш Банк серьезно относится к постоянному повышению качества обслуживания клиентов, поэтому, Ваше обращение имеет особую значимость для нас.
По факту предоставленной Вами информации, Банком проведено внутреннее служебное расследование, в процессе рассмотрения которого установлено, что при обращении в офис Банка с целью внесения денежных средств на счет и открытия вклада сотрудник, консультировавший Вас предложил оформить карту Аэрофлот с годовым обслуживанием, хотя возможно было после открытия вклада при условии, что сумма вклада превышает 300 000,00 рублей оформить карту без годового обслуживания.
Просим Вас принять извинения за сложившуюся ситуацию. С сотрудником, обслуживающим Вас, проведена разъяснительная работа на предмет корректного информирования клиентов по продуктам Банка.
Касаемо Ваших звонков в справочно-информационный центр Банка /далее – СИЦ/ сообщаем, что 26.01.2018 Вы дважды обращались в СИЦ с вопросом уточнения информации по картам без годового обслуживания для вкладчиков.
При первом звонке сотрудник СИЦ предоставил Вам неверную информацию. При повторной консультации сотрудником СИЦ предоставлена верная консультация, а так же принесены извинения за ранее некорректно предоставленные данные.
В настоящее время обращено внимание руководителя дополнительного офиса «Садовнический» и руководителя СИЦ на работу сотрудников, с целью проведения необходимых мероприятий, направленных на недопущение указанных Вами замечаний в дальнейшей работе.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Надеемся, что в будущем Вы предоставите нам возможность повлиять на Ваше мнение о Банке в лучшую сторону.
С уважением, АО «СМП Банк»

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 3

В январе у меня закончился вклад и карта СМП банка. Банк меня, в целом, устраивал, и я решил оставить деньги, переложив их на новый вклад. Проценты более-менее, а главное - ежемесячная выплата: хорошая прибавка к пенсии. Вклад оформили и сразу предложили перевыпустить карту. Перевыпустили, взяв соответствующую комиссию за обслуживание.

Получил карту и тут выясняется: Я, оказывается, имею право на бесплатную карту и как владелец... Читать далее

В январе у меня закончился вклад и карта СМП банка. Банк меня, в целом, устраивал, и я решил оставить деньги, переложив их на новый вклад. Проценты более-менее, а главное - ежемесячная выплата: хорошая прибавка к пенсии. Вклад оформили и сразу предложили перевыпустить карту. Перевыпустили, взяв соответствующую комиссию за обслуживание.

Получил карту и тут выясняется: Я, оказывается, имею право на бесплатную карту и как владелец вклада больше 300 000 рублей, и как пенсионер. Об этом меня никто не проинформировал. Но это ещё ладно, карта не выполняет своего главного предназначения: с неё невозможно пополнить мою основную рабочую карту Тинькофф. Точнее можно, но только через интернет-банк СМП с огромной комиссией. Как мне сказали в поддержке, к карте не подключена 3d-secure. А подключить её, возможно только при перевыпуске карты в офисе...

Ну ладно, думаю, раз я имею право на бесплатную карту - оформлю новую. Иду в офис. "Нет", - отвечают, к карте VISA нельзя подключить 3d-secure из-за санкций. "А к карте МИР?" - Можно, говорят. Ладно, выпускаем, получаю карту, привязываю выплату процентов по вкладу к новой карте (выслушав "А что сразу сообразить не могли?"), пытаюсь с Тинькоффа вытянуть контрольную сумму. Отказ. Звоню в поддержку: "По карте МИР 3d-secure не работает в целях Вашей безопасности, переводите из нашего Интернет-банка". 

Ну ладно, Бог с ней с комиссией за годовое обслуживание, Бог с ним, что придется каждый месяц ездить в офис или платить за перевод из ИБ СМП. Но неужели нельзя обучить персонал, чтобы не вводили постоянно в заблуждение и простимулировать их к большей внимательности к нуждам клиентов. Да и заявления по поводу отключения 3d-secure в целях Вашей безопасности выглядит как издевательство. Если за год ситуация не изменится, закрою все вклады и карты и найду себе более клиентоориентированный банк.

СМП Банк 31.01.2018 14:36 Добрый день!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выпуск карт «Мир» СМП Банк начал в декабре 2015 года.
Информация об этом размещена на официальном сайте Банка по ссылке: https://smpbank.ru/ru/private/paycards/nspk/.
На момент Вашего обращения в январе 2015 данные карты еще не выпускались. Именно поэтому Вам была оформлена и выпущена карта Visa.

В настоящее время Вам выпущена карта Мир Классическая без годового обслуживания. Согласно Тарифа «Твой Мир» комиссия за годовое обслуживание, установленная в п.1.4 не применяется к основным картам Мир Классическая, в том числе перевыпущенным картам в связи с окончанием срока действия, при условии, что клиент является сотрудником организации, заключившей с АО «СМП Банк» «Договор по перечислению денежных средств от государственных /муниципальных/ организации на счета, открытые в АО «СМП Банк», «Договор по перечислению денежных средств организации на счета, открытые в АО «СМП Банк», «Договор на обслуживание Организации по выплате денежных средств работникам с использованием банковских карт, эмитируемых Банком», а так же при предъявлении в Банк Пенсионного удостоверения /удостоверение пенсионера/, справки о назначении пенсии, подтверждающих назначение гражданину РФ пенсии в соответствии с законодательством РФ. Годовое обслуживание указанных карт осуществляется бесплатно. Общее количество основных карт Мир Классическая с бесплатным годовым обслуживанием не может превышать одной карты.
Подробнее ознакомиться с Тарифами по картам Вы можете на сайте Банка по адресу: https://smpbank.ru/ru/private/tariffs/cards/

При Вашем обращении 19.01.2017 в офис Банка с вопросом подключения 3d-secure сотрудник проинформировал Вас о том, что к карте «Мир» возможно подключить услугу 3ds. Для этого Вам необходимо подключить услугу «SMS- информирование». В соответствии с Тарифами Банка по картам Мир Классическая 1-й месяц услуга предоставляется бесплатно, 2-й и последующий месяцы данная услуга составляет 55 рублей.

Дополнительно сообщаем, что с Вашего телефонного номера в указанный Вами период времени звонков в службу технической поддержки Банка не зафиксировано.

Информация изложенная Вами принята к сведению и доведена до соответствующего подразделения Банка.

С уважением, АО «СМП Банк»

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Услугами данного банка пользуюсь примерно с 2010 года. Раньше он мне очень нравился, но сейчас в этот банк лишний раз заходить не хочется. У меня в этом банке кредитная карта и кредит наличными. В конце каждого месяца я их оплачиваю.

Случилась, такая ситуация 26.12.2017, пришла оплатить очередной платёж, подошла к менеджеру, попросила посмотреть, какой минимальный платёж. Она распечатала мне приходно-кассовый ордер, я пошла оплачивать в... Читать далее

Услугами данного банка пользуюсь примерно с 2010 года. Раньше он мне очень нравился, но сейчас в этот банк лишний раз заходить не хочется. У меня в этом банке кредитная карта и кредит наличными. В конце каждого месяца я их оплачиваю.

Случилась, такая ситуация 26.12.2017, пришла оплатить очередной платёж, подошла к менеджеру, попросила посмотреть, какой минимальный платёж. Она распечатала мне приходно-кассовый ордер, я пошла оплачивать в кассу. В итоге оказалось недоплата и плюс пени. Руководителю этого филиала я написала обращение. Она мне позвонила, и по её словам я поняла, что в этом они хотят обвинить меня, а их сотрудница, не виновата. Хотя эту сумму я взяла не с потолка, она мне распечатала приходник, и по нему я оплатила, ведь я не знаю точную суммы и всегда подхожу к менеджеру. Она ошиблась, и банк не хочет этого признавать. Я их попросила возместить мне сумму пени и не портить мне кредитную историю. 

Сейчас занимаюсь рефинансированием, закрою все кредиты там и ни ногой туда больше.

СМП Банк 26.01.2018 14:48 Добрый день!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при обращении в Банк с заявкой на получение кредита до Вас была доведена информация обо всех условиях, предусмотренных Соглашением об условиях кредитования текущего счета с использованием международной банковской карты далее – Соглашение. Указанное обстоятельство подтверждается Вашей личной подписью в Соглашении. Соответственно, при подписании Соглашения, Вы располагали полной информацией о предложенных Вам услугах и добровольно, в соответствии со своим волеизъявлением, приняли на себя все права и обязанности, определенные Соглашением.
Согласно Условий Соглашения минимальный ежемесячный платеж рассчитывается как 5% от суммы основного долга на последний день месяца.
Согласно Условиям заемщик обязан обеспечивать достаточное количество денежных средств на текущем счете для погашения кредита.
В случае если в течение Платежного периода, Клиент не разместил на Картсчете денежные средства в размере Минимального платежа, то такое обстоятельство рассматривается как пропуск Клиентом Минимального платежа.
Денежных средств внесенных Вами 26.12.2017 оказалось недостаточно для погашения минимального ежемесячного платежа.

Дополнительно сообщаем, что факту предоставленной Вами информации, в части предоставления сотрудником Банка некорректной информации о сумме ежемесячного платежа, проведена служебная проверка, по результатам которой, информация, изложенная Вами в обращении не нашла своего подтверждения.
На основании вышеизложенного, у Банка нет оснований для удовлетворения Вашей претензии.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5

Вот есть же хорошие банки и ориентированные на клиентов сотрудники! У меня закончился срок вклада в банке СМП, пошла я его переоформлять, предварительно проведя в интернете мониторинг разных банков и разных вкладов. Решила банк не менять (все меня в нем устраивает и качество работы и % по вкладам) и выбрала для себя вклад. В банке меня обслуживала Гребень К.О. Внимательно меня выслушав, попыталась предложить другой вариант... Читать далее

Вот есть же хорошие банки и ориентированные на клиентов сотрудники! У меня закончился срок вклада в банке СМП, пошла я его переоформлять, предварительно проведя в интернете мониторинг разных банков и разных вкладов. Решила банк не менять (все меня в нем устраивает и качество работы и % по вкладам) и выбрала для себя вклад. В банке меня обслуживала Гребень К.О. Внимательно меня выслушав, попыталась предложить другой вариант размещения моих денежных средств, но поняв, что я уже приняла решение, не стала настаивать. Четко и быстро закрыла предыдущий вклад и открыла новый, попутно отвечая на мои вопросы. С моей точки зрения вот таким и должен быть сервис НЕНАВЯЗЧИВЫМ. Очень правильная политика руководства и персонала. Они мне как-то звонили и предлагали кредит, поняв, что это не входит в мои планы, пожелали удачи и напомнили, что при необходимости я могу получить его на льготных условиях, как клиент банка. После того, как испортишь себе все нервы в других банках (от одних никак не могу отбрыкаться... все звонят, кредит предлагают)))), очень приятно встретить уважение, здравый смысл и компетентность. И дальше планирую пользоваться услугами данного банка и рекомендовать его знакомым.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Моя благодарность управляющему Доп.офиса Новинский за отличную организацию и квалифицированный персонал.

Заканчивался вклад (ФМ), и позавчера я зашла в офис, проконсультироваться о наилучшем варианте перераспределения денег. Операционист Елена (не запомнила фамилию, извините) проработала со мной все варианты и действия по датам.

Сегодня общалась с Яной: четко, грамотно, без лишних "движений" буквально за 10 минут: сняла... Читать далее

Моя благодарность управляющему Доп.офиса Новинский за отличную организацию и квалифицированный персонал.

Заканчивался вклад (ФМ), и позавчера я зашла в офис, проконсультироваться о наилучшем варианте перераспределения денег. Операционист Елена (не запомнила фамилию, извините) проработала со мной все варианты и действия по датам.

Сегодня общалась с Яной: четко, грамотно, без лишних "движений" буквально за 10 минут: сняла нужную мне  сумму, прояснили по начисленным процентам, закрыли вклад, Яна посчитала остатки, открыла два новых вклада, по каждому пункту которых мне все разъяснила, оформила доверенность и выдачу остатков по закрытому вкладу. Честно, ни одной минуты потерянной.

Учитывая, что лет 10 назад я сама работала в банке, то думаю могу оценить профессионализм, четкость работы операционистов и кассира и отличную организацию работы в Доп.офисе Новинский.

Единственное замечание - одна касса. Я была вторая из трех "топтавшихся" при кассе. Но при этом все очень быстро. Спасибо.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Печальная ситуация. Вр(с)учили карту "Мир" в офисе на Алексеевской. Решил поменять пин в банкомате, расположенном в предбаннике, но все попытки оказались тщетными, аппарат постоянно отбрасывал к авторизации. Попробовал снять деньги.....фигос под нос. Попробовал карту Виза..... денег банкомат не дал... нисколько не дал. Операционистка в офисе ничего вразумительного не сообщила. Обращение в колл-центр-аналогично не внесло ясности "мы составим... Читать далее

Печальная ситуация. Вр(с)учили карту "Мир" в офисе на Алексеевской. Решил поменять пин в банкомате, расположенном в предбаннике, но все попытки оказались тщетными, аппарат постоянно отбрасывал к авторизации. Попробовал снять деньги.....фигос под нос. Попробовал карту Виза..... денег банкомат не дал... нисколько не дал. Операционистка в офисе ничего вразумительного не сообщила. Обращение в колл-центр-аналогично не внесло ясности "мы составим заявку и тогда......". Когда - неясно. Аналогичная ситуация имела место в почившем" Дил банке" и прочих перед отзывом лицензии. Выводы ( в том числе и вкладов) предлагаю делать самостоятельно. Не ставлю кол только в тщетной надежде на положительную и адекватную реакцию руководства и немедленное исправление ситуации.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день!

Давно являюсь клиентом банка, всегда были самые хорошие впечатления, рекомендовала банк всем знакомым! Однако на этот раз глубоко разочарована! Заказала деньги заранее в отделении на Неглинной, отпросилась с лечебного учреждения, в котором проходила лечение, на короткое время, для подготовки к встрече Нового года,  в итоге три часа просидела в банке, денег нет, сказали ждут инкассацию. На мою претензию, что деньги... Читать далее

Добрый день!

Давно являюсь клиентом банка, всегда были самые хорошие впечатления, рекомендовала банк всем знакомым! Однако на этот раз глубоко разочарована! Заказала деньги заранее в отделении на Неглинной, отпросилась с лечебного учреждения, в котором проходила лечение, на короткое время, для подготовки к встрече Нового года,  в итоге три часа просидела в банке, денег нет, сказали ждут инкассацию. На мою претензию, что деньги заранее заказывала, мне ответили, что мне накануне звонили, хотели предупредить. Да, действительно, у меня вчера был пропущенный вызов, я подойти не смогла, при попытках перезвонить автоответчик предлагал ввести добавочный номер.

Никакого упоминания про СМП автоответчик не дал. Думаю,если сотрудник хотел бы предупредить, мог пустить хотя бы гудок с мобильного, на который можно перезвонить и узнать информацию, кто звонил. Самое интересное, что ранее при обращении в банк та же сотрудница (Г-ва Юлия) активно предлагала оформить инвестиционный счёт, и очень любезно написала на материалах свой мобильный номер, сказала, если возникнут вопросы - звоните мне! Тут же даже захотела пустить гудок с мобильного или написать смс.

В итоге испорчено все предновогоднее настроение, не ожидала, что 30 декабря все мое свободное время будет потрачено на ожидание в банке заранее заказанных денег. Также пришлось оплачивать за несколько часов ожидания платную парковку в центре. Одним словом, как-то это не по-человечески, такое отношение к людям....(

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Отвратительная работа юридического отдела головного офиса СМП Банка. Продлеваем полномочия генерального директора. Протокол проверяли уже 3 раза, каждый раз обнаруживали новые недочеты, из-за чего нам заблокировали банк-клиент. Уже неделю с неработающим банк-клиентом, у нас производственная компания, и мы не можем обходиться без р/с. Хорошо еще, что есть р/с в других банках. В других банках наш первоначальный протокол юристов устроил, а в этом... Читать далее

Отвратительная работа юридического отдела головного офиса СМП Банка. Продлеваем полномочия генерального директора. Протокол проверяли уже 3 раза, каждый раз обнаруживали новые недочеты, из-за чего нам заблокировали банк-клиент. Уже неделю с неработающим банк-клиентом, у нас производственная компания, и мы не можем обходиться без р/с. Хорошо еще, что есть р/с в других банках. В других банках наш первоначальный протокол юристов устроил, а в этом банке нет! Ладно бы еще сразу изложить все не устраивающие моменты! Так нет! Каждый раз у них новые замечания! Мы вынуждены все время просить собственников переподписывать вариант нового протокола, причем они не сидят в соседнем кабинете, а находятся в разных концах Москвы! И мы не уверены, что и последний вариант протокола подойдет! Что ж, жаль, будем уходить из вашего банка! Видимо, так вы цените своих постоянных клиентов!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2

Добрый день!

Я ИП, микробизнес. Обслуживаюсь в банке с 2011г. Никаких нареканий и проблем никогда не было. Банк находится рядом с офисом, маленький, уютный, сотрудники очень внимательные. Но тех.поддержка или процессинговый центр...У меня сейчас ситуация патовая, осталось полтора рабочих дня,чтобы оплатить налоги (НДС по импорту) и прочие обязательные платежи по ИП за 2017г.  Далее пени, блокировка счетов и прочие радости. Ну и перед... Читать далее

Добрый день!

Я ИП, микробизнес. Обслуживаюсь в банке с 2011г. Никаких нареканий и проблем никогда не было. Банк находится рядом с офисом, маленький, уютный, сотрудники очень внимательные. Но тех.поддержка или процессинговый центр...У меня сейчас ситуация патовая, осталось полтора рабочих дня,чтобы оплатить налоги (НДС по импорту) и прочие обязательные платежи по ИП за 2017г.  Далее пени, блокировка счетов и прочие радости. Ну и перед Новым годом я осталась без средств. И отзыв этот на портале появиться уже в январе. История началась 23 ноября 17 г. когда у меня закончился сертификат эл.подписи, я сгенерировала новый, распечатала. Привезла в банк и спокойно улетела в отпуск до начала 18 года.

Через 2 недели при входе в интернет банк, платежку я подписать не смогла "закончился срок действия". Техподдержка ответила, что ДО не отправлял им никакого сертификата. Они "ничего не видят". ДО уверил, что все отправлено. Опять звонки в тех.поддержку - почему не работает не знаем -звоните в ДО. И так по кругу. Пришлось отпуск прервать, приезжаю в Москву, несусь в ДО Октябрьский. Где никто не может понять, почему тех.поддержка не активизирует сертификат и не "видит" его.  Звонок в тех.поддержу - отправка по известному адресу "разбирайтесь со своим отделением". Опять звонок в банк - ответ: "Ваша анкета на проверке будет несколько недель". (((

Захожу в банк онлайн просмотреть свои письма банку (анкету)и вижу, что банк мою анкету, отправленную 4 октября (опросный лист, обновление сведений)  не принял, так как в сентябре я сменила ОКВЭД и не отправила им письмо об этом. НО: В ДО Окт. при сдаче ежегодной анкеты по обновлению сведений на мой вопрос - "Я сменила ОКВЭД, нужно ли где то это указывать" мне ответили следующее: "если прописка не поменялась, фамилия не поменялась, ничего писать не нужно". Но тем не менее признаю, что сама в этом виновата, нужно было уточнять необходимые документы самой на портале банка и отправив документы в банк должна была убедиться, что банк их принял. 

Запрашиваю новый сертификат, печатаю, опять бегу в банк, сдаю сертификат, письмо об изменениях, новую выписку из ЕГРЮЛ, прочие документы, получаю заверение - все хорошо, немного подождите, опять уезжаю. Итог - новый сертификат отвезен в банк со всеми изменениями 12 декабря. Сегодня 28 декабря. Интернет-банк не работает. В банке меня заверили "Что я первая на очереди и уже должны были активировать, процессинговый центр не справляется". Таким образом, на выяснение причины ушло 2 недели. После устранения причины (предоставления обновленных сведений) идет уже 16-й день. Получается тех.поддержка не видит, что клиент не предоставил нужный документ? Они ведь могли сказать - ваша анкета не принята, пришлите письмо о том, что сменили ОКВЭД. Да, они написали в комментариях к письму.  ДО не понимает, почему не активируется сертификат. Я же слышу в ответ только одно - "У нас очень большая очередь из клиентов, не успеваем, вами занимаются, звоните в ДО, звоните в тех поддержку, звоните Господу Богу" и т.д. и т.п.  А я разве не клиент? Меня и вправду должны волновать очереди, причины очередей и т.д.? А кто мне компенсирует пени, простой в работе более месяца? Для малого бизнеса при недостатке оборотных средств в настоящее время это просто недопустимо.

Так же хочу сказать спасибо сотруднику банка Наринэ, которая искренне все время мне помогает. Жду помощи уже не знаю от кого.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте!

Являюсь клиентом банка с 26.12.14 и при выполнении рядовых операций, таких как пополнение/снятие денежных средств, все было в порядке (за это +1 балл), до момента наступления закрытия вклада. За 2 дня до закрытия вклада я осуществил заказ денежных средств. 26.12.17 наступил день закрытия вклада, и в 12:20 я явился в Зеленоградское отделение за своими деньгами. Сотрудник банка С-в Артем Ю., сказал, что вклад все... Читать далее

Здравствуйте!

Являюсь клиентом банка с 26.12.14 и при выполнении рядовых операций, таких как пополнение/снятие денежных средств, все было в порядке (за это +1 балл), до момента наступления закрытия вклада. За 2 дня до закрытия вклада я осуществил заказ денежных средств. 26.12.17 наступил день закрытия вклада, и в 12:20 я явился в Зеленоградское отделение за своими деньгами. Сотрудник банка С-в Артем Ю., сказал, что вклад все еще открыт и для получения денежных средств и причисления % по вкладу к телу вклада его нужно будет закрыть, а также что в кассе банка в наличии только тысячные купюры. Услышав это, я решил всю сумму наличными не получать, а отправить часть межбанковским переводом с комиссией до 500 рублей через интернет-банк (ИБ).

Чтобы не осуществлять 2 межбанковских перевода я попросил часть своих денежных средств перевести на вклад другого лица (доверенность есть). Для причисления процентов к вкладу сотрудник банка закрыл вклад и все деньги перевел на текущий счет. Но ни спустя час, ни спустя 3 часа, денежных средств в ИБ видно не было. Обращение в службу технической поддержки ничего не дало, там мне ответили, что зачисление денежных средств может осуществляться до суток. Меня такой расклад не устроил, поэтому я позвонил в отделение и попросил отдать денежные средства наличными. Сначала сотрудник С-в Артем сказал, что денег больше в кассе нет, но потом все-таки уточнил наличие еще раз и сказал, что я могу подъезжать и получить их (про комиссию я проинформирован не был).

Придя в офис банка второй раз в 18:30 и отстояв очередь С-в Артем сначала сообщает мне что он тоже не видит денег, но потом все-таки видит, но отдать без комиссии их мне не сможет. С его слов комиссия (0,25 % от суммы, максимального порога нет) будет взиматься из-за того, что деньги поступили на текущий счет безналичным переводом и не отлежали 15 дней (причем здесь безналичный перевод я не знаю, деньги все были на счете вклада, поступление за последние 30 дней не принимаются по условиям вклада, напомню, что другой вклад был закрыт и получен наличным без проблем). При закрытии вклада и открытии текущего счета я не был проинформирован, что перевод может занимать до суток и я не смогу снять свои же деньги без комиссии. Других вариантов получить  денежные средства предложено не было. На просьбу позвать начальника получил ответ, что его уже нет, как и жалобной книги (т.е. был выдан чистый лист формата А4 и жалоба пишется «в свободной форме».

Подводя итог, работая с СМП банком вкладчикам нужно быть готовыми нести убытки по упущенной выгоде и что по окончании вклада они могут как минимум на сутки потерять доступ к своим средствам через ИБ, а доступ к наличным будет с комиссией как минимум 0,25% при этом вкладчикам придется неоднократно
посещать отделение и терять свое время на отстаивание очередей. В это же время банк со своей стороны нести ответственность за свои действия (или бездействия, т.к. «платежек много, наверно вашу не успели обработать» не будет и сможет только «приносить свои извинения».

СМП Банк 29.12.2017 12:38 Добрый день!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по факту Вашего обращения Банком проведено детальное рассмотрение возникшей ситуации, в результате которой выявлено, что в день Вашего обращения в дополнительный офис «Зеленоградский» Вы получили часть денежных средств со счета вклада в кассе Банка /без комиссии/.
Вторую часть Вы перевели на счет другого вкладчика (по доверенности). В тот же день при Вашем повторном обращении в офис Банка Вы получили денежные средства со счета (по доверенности) с комиссией, в соответствии с п.16. Тарифов Банка на расчетное и кассовое обслуживание физических лиц в валюте Российской Федерации:
- п. 16. Выдача наличных денежных средств, поступивших на Счет безналичным путем, кроме указанных в п. 14.1-14.10 настоящих Тарифов, и находящихся на Счете менее 15 календарных дней /включительно/:
- п.16.1. до 300 000 RUB (включительно) – бесплатно;
- п. 16.2. свыше 300 000 и до 1 000 000 RUB /включительно/ - 2 % от суммы выдачи, поступившей безналичным путем, за вычетом сумм, выданных в соответствии с п. 16.1 настоящих Тарифов;
- п. 16.3. свыше 1 000 000 RUB - 5 % от суммы выдачи, поступившей безналичным путем, за вычетом сумм, выданных в соответствии с п. 16.1 и п. 16.2 настоящих Тарифов.

Таким образом при получении Вами наличных денежных средств, поступивших на Счет безналичным путем и находящихся на Счете менее 15 календарных дней Банком правомерно была начислена комиссия.

Дополнительно сообщаем, что Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, нормативными правовыми актами Банка России – данные документы не предусматривают наличие в отделениях Банка книги жалоб и предложений. В Банке реализованы различные механизмы обратной связи с клиентами, такие, как круглосуточный телефон Горячей Линии, дистанционная система «СМП ON-Банк»/»Банк Клиент» (при наличии), письмо на Почту Президента-Председателя Правления, так же оставить свое обращение возможно, заполнив форму «Обращение Клиента» у сотрудника Банка. Специалисты Банка оперативно принимают необходимые меры по обращениям.

Ознакомиться с Тарифами Банка на расчетное и кассовое обслуживание физических лиц в валюте Российской Федерации Вы можете на сайте Банка по адресу: https://smpbank.ru/ru/private/tariffs/.

С уважением, АО «СМП Банк»

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Я являюсь физическим лицом. Есть потребительский кредит в СМП Банке. Также есть карта пластиковая. Платеж по кредиту в 27-х числах. ВСЕГДА гашу, я добросовестный. Просрочки НИКОГДА не было ранее по данному кредиту!

27.11.2017 в 11.26 утра по МСК я пополнил карту, привязанную к кредиту (всегда ранее списывалось безакцептно). Пришла подтверждающая смс, все хорошо. С чистой душой я забыл этот вопрос до следующего платежа. НО не тут... Читать далее

Я являюсь физическим лицом. Есть потребительский кредит в СМП Банке. Также есть карта пластиковая. Платеж по кредиту в 27-х числах. ВСЕГДА гашу, я добросовестный. Просрочки НИКОГДА не было ранее по данному кредиту!

27.11.2017 в 11.26 утра по МСК я пополнил карту, привязанную к кредиту (всегда ранее списывалось безакцептно). Пришла подтверждающая смс, все хорошо. С чистой душой я забыл этот вопрос до следующего платежа. НО не тут-то было!

28.11.2017 с утра часов в 9 утра поступил звонок с МОБИЛЬНОГО телефона!! Взял трубку (всегда открыт на общение, ни от кого не скрываюсь, поэтому отвечаю всем). С ХАМСКИМ голосом со мной начал общаться сорудник СМП Банка из отдела просроченной задолженности! Меня не хотел слышать абсолютно. Я говорю, давайте разберемся - какая просрочка? деньги все оплачены, посмотрите: "У нас нет доступов смотреть ваши балансы! У вас 1-2 дня для оплаты или мы вам испортим кредитную историю и т.п." и начал мне УГРОЖАТЬ! ХАМИТЬ! ОСКОРБЛЯТЬ! что если я не оплачу долг в течение суток, двух мне Банк испортит кредитную историю и т.п. Компетенции у сотрудника НЕ было НИКАКОЙ! Общался со мной, как будто я не платил 10 лет кредит в 10 млн. руб. 

Прошу провести внутреннее расследование! Поднять все разговоры (все разговоры записываются!) и Наказать данного сотрудника! Сделать выговор!

Итого, что имеем. Был платеж очередной кредита. Я внес деньги. Меня унизили, оскорбили, начали угрожать и общаться со мной как... И более того, были начислили ПЕНИ и ШТРАФЫ!!!!
1. Пени по просроченной судной задолженности - 3,57 руб.
2. Сумма пеней по просроченной ссудной задолженности - 7,05 руб.
3. Сумма пеней по просроченным % - 4,35 руб!

Я их конечно оплатил, чтобы не было плохой кредитной истории ПО ВИНЕ БАНКА!!! Прошу вернуть мне вышеперечисленные начисленные штрафы и пени на мою карту! И перед тем, как звонить по просроченной задолженности, выясните, есть ли деньги на счету клиента или нет! Также прошу данного сотрудника принести официальные извинения мне за оскорбления в мою сторону! 

Был бы я виноват, понял бы. Но все было! Деньги внесены! То что были сбои или еще что-то, я как клиент ПОЧЕМУ должен страдать? Прошу принять меры и ВЕРНУТЬ мне ошибочно начисленные пени и штрафы!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Хочу выразить благодарность сотруднику СМП банка ДО "Гагаринский" ведущему специалисту операционного отдела Смирнову Денису Валерьевичу за его профессиональный уровень, компетентность, грамотность  и уважительность.

Хочу поздравить весь коллектив с наступающим Новым Годом и пожелать успехов во всех финансовых делах, процветания и благополучия!

С уважением!

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Я оформила ипотеку в 2013 году в АО "СМП Банк" в ДО в Пензе. Я живу в Москве и платила в Москве. 07.11.2017 года я написала заявление на закрытие ипотеки и оплатила полностью всю задолженность. Но мне сказали, что списание будет только 30.11.2017 года, и надо будет ждать. Я продаю квартиру, и мне необходимо срочно снимать обременение с квартиры для оформление сделки. 

20.11.2017 г. я написала необходимый список документов для... Читать далее

Я оформила ипотеку в 2013 году в АО "СМП Банк" в ДО в Пензе. Я живу в Москве и платила в Москве. 07.11.2017 года я написала заявление на закрытие ипотеки и оплатила полностью всю задолженность. Но мне сказали, что списание будет только 30.11.2017 года, и надо будет ждать. Я продаю квартиру, и мне необходимо срочно снимать обременение с квартиры для оформление сделки. 

20.11.2017 г. я написала необходимый список документов для подачи в Росреестр для снятия обременения в Отдел документарного сопровождения кредитных операций - мне никто не ответил до 04.12.2017 г.  Я переслала письмо еще раз и написала, что жду ответ по документам. Я попросила выдать документы в Пензе моей маме (у нее есть доверенность на все операции по квартире и снятие обременения), до 12.12.2017 г. банк не выходил со мной на связь.

Я стала звонить и спрашивать: "Сколько еще мне ждать документов?" 13.12.2017 г. по моему звонку в банк мне сообщили, что маме выдать документы не могут..."так сказали юристы", несмотря на доверенность. Документы вышлют в Москву из Пензы, и мне нужно ехать только в центральный офис, т.к. в ближайший ко мне тоже переслать не могут.

20.12.2017 г., не получив никакой информации, я опять начала звонить в банк и спрашивать про документы. Мне ответили, что в течение нескольких дней ТОЛЬКО ОТПРАВЯТ ИЗ ПЕНЗЫ, и когда документы будут в Москве - не могут сказать. Как можно столько ждать?! Банку плевать, что срывается сделка по продаже квартиры! Когда мне смогут отдать документы не понятно! Скоро новогодние праздники, когда снимать обременение?!

Ужасно неклиентоориентированный банк!!! Никогда больше не буду брать так кредиты! И никому не советую!

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Смотрим на сайте https://smpbank.ru/ru/private/deposits/vse-vozmozhno/ 
Никаких ограничений при открытии вклада через Инет-банк не указано. 

Вопрос: Почему при попытке открыть вклад «Все возможно» через Интернет-банк невозможно:
- указать срок действия вклада (в поле - по-умолчанию 1096 дней - недоступно для редактирования); ... Читать далее

Смотрим на сайте https://smpbank.ru/ru/private/deposits/vse-vozmozhno/ 
Никаких ограничений при открытии вклада через Инет-банк не указано. 

Вопрос: Почему при попытке открыть вклад «Все возможно» через Интернет-банк невозможно:
- указать срок действия вклада (в поле - по-умолчанию 1096 дней - недоступно для редактирования); 
- невозможно указать сумму вклада в размере 1 000 рублей, хотя на сайте указано, что минимальная сумма вклада 1 000 рублей?  

Это Интернет-банк некорректно работает или у банка такое гибкое отношение к своему слову: захотел - дал слово, захотел забрал слово?

СМП Банк 21.12.2017 11:27 Добрый день!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все действия по вкладам определены и прописаны в Правилах открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц в АО «СМП Банк» (далее - Правила) и Условиях договора срочного банковского вклада физического лица (далее - Договор Вклада), с которыми Вы можете ознакомиться на сайте Банка в разделе Тарифы и Договоры по ссылке: https://smpbank.ru/ru/private/tariffs/.
Каждый вид вклада имеет свои определенные параметры (вид валюты/ сумма/ сроки/способы выплат процентов и т.д.).
При открытии вклада через дистанционную систему ON-Банк, необходимо соблюдать все условия выбранного Вами вида вклада.

Если Вы планируете открыть вклад «Все возможно ИБ» то согласно параметрам данного вклада, он открывается на срок 3 года (1096 дней) и предусматривает наличие трех процентных периодов длительностью 366 дней каждый:
- с 1 по 366 дней – 1 период;
- с 367 по 731 день – 2 период;
- с 732 по 1096 день – 3 период.

Касательно невозможности указать сумму вклада, эти данные не подтверждаются, при выборе валюты вклада, данное поле становится активным.
Также с условиями данного вклада, Вы можете подробно ознакомиться, просмотрев Таблицу срочных вкладов для физических лиц в АО "СМП Банк", которая размещена в правом нижнем углу сайта Банка: https://smpbank.ru/ru/private/deposits/vse-vozmozhno.

Получить подробную консультацию по интересующим Вас вопросам, Вы можете, обратившись в отделение СМП Банка или позвонив в Справочно-информационный центр Банка по телефонам: 8-800-555-2-555 (звонок по России бесплатный), или +7 (495) 981-81-81 (круглосуточно) или обратиться в службу технической поддержки по телефону + 7(495) 980-24-80.

С уважением,
АО «СМП Банк»

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте! 

В 2014 году мной был открыт вклад Финансовый множитель, сроком на три года. Вчера, в воскресенье, 17.12.2017, вклад закончился по сроку. Окончание срока вклада пришлось на выходной день. Следовательно, сегодня, 18.12. 2017, вклад,  вместе с процентами за период с 01.12.2017 по 17.12.2017  должен быть перечислен на счёт до востребования. Но на 18.00 (время написания этого поста... Читать далее

Здравствуйте! 

В 2014 году мной был открыт вклад Финансовый множитель, сроком на три года. Вчера, в воскресенье, 17.12.2017, вклад закончился по сроку. Окончание срока вклада пришлось на выходной день. Следовательно, сегодня, 18.12. 2017, вклад,  вместе с процентами за период с 01.12.2017 по 17.12.2017  должен быть перечислен на счёт до востребования. Но на 18.00 (время написания этого поста),  вклад числится как открытый (хотя срок прошел), он не переведен на счет до востребования,  проценты не начислены. 

Поэтому! Закройте данный вклад, переведите данный вклад на вклад до востребования, начислите проценты. Спасибо.

СМП Банк 19.12.2017 10:05 Добрый день!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все действия по вкладам определены и прописаны в Правилах открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц в АО «СМП Банк» далее Правила и Условиях договоров срочных банковских вкладов физического лица далее Договор вклада, с которыми Вы можете ознакомиться на сайте Банка в разделе Тарифы и Договоры по ссылке: https://smpbank.ru/ru/private/tariffs/archive/.

Cогласно п. 3.23. Правил, при начислении и выплате процентов на денежные средства, находящиеся на Счете Вклада Банк начисляет и выплачивает проценты в размере, указанном в Тарифах. При расчете процентов в расчет принимается действительное число календарных дней в году 365 или 366. Если последний день срока Вклада приходится на нерабочий день выходной, праздничный день, и день окончания срока Вклада переносится на ближайший следующий за ним рабочий день, то проценты начисляются исходя из фактического числа календарных дней нахождения денежных средств во Вкладе.
Проценты на сумму вклада начисляются со дня, следующего за днем ее поступления на Счет, до дня ее возврата Клиенту включительно, а если ее списание со Счета произведено по иным основаниям, до дня списания включительно. При этом проценты начисляются на сумму фактического остатка на Счете по вкладу на начало каждого календарного дня, включая выходные и праздничные дни. Проценты на сумму вклада выплачиваются в валюте Вклада.

Информируем Вас, что начисление и выплата сумм процентов по договорам вклада производится в сроки и порядке, установленных условиями заключенных договоров.

18.12.2017 Банком произведено начисление и выплата процентов по Вашему вкладу за период с 01.12.2017 по 18.12.2017 включительно. Счет срочного банковского вклада закрыт 18.12.2017.

С уважением, АО «СМП Банк»

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

СМП сегодня очень насторожил. Деньги заказывал за ранее. Пришел за вкладом на Невский. Денег в кассе нет. Инкассации сегодня не будет. Начальство всё куда-то уехало. Приходите завтра. http://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/ai.gif Просто обалдел от такой наглости. http://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/ai.gif http://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/ai.gif http://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/ai.gif

Притом... Читать далее

СМП сегодня очень насторожил. Деньги заказывал за ранее. Пришел за вкладом на Невский. Денег в кассе нет. Инкассации сегодня не будет. Начальство всё куда-то уехало. Приходите завтра. Просто обалдел от такой наглости.

Притом, я уверен сегодня ещё тьма народа придет за своими ФМ. Чтобы это значило?

СМП Банк 19.12.2017 7:37 Добрый день!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 18.12.2017 в Филиале АО «СМП Банк» в г. Санкт-Петербург по адресу 191024, Санкт-Петербург, Невский просп., 146 лит. А, 32 Н и 34 Н произошло аварийное отключение электроэнергии, офис не обслуживал клиентов с 11-00 до 13-00, о чем всех обратившихся в данный промежуток времени Клиентов уведомили.
При восстановлении подачи электроэнергии сотрудники офиса уведомили Клиентов о том, что денежные средства можно получить в полном объеме заказа в дополнительном офисе «Парадный квартал» по адресу: 191014, Санкт-Петербург, ул. Парадная, д. 3, корпус 2, литера А, помещение 234Н, 238Н, 239Н.либо перенести заказ на 19.12.2017.
Приносим Вас свои извинения за аварийное отключение электроэнергии в офисе Банка.

С уважением, АО «СМП Банк»

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2

Связаться с оператором по телефону 8 800 555-2-555 (Единый телефон СМП Банка, Россия) невозможно. Или нужно очень долго ждать. Вообще как-то пообщаться с представителями банка, не заходя в отделение, невозможно. Возможно, единственный способ - это метод Ваньки Жукова, т.е. написать "письмо президенту" (так у них на сайте, страница "Обратная связь").

Про себя замечу: год-два назад СМП был гораздо более клиентоориентированным банком... Читать далее

Связаться с оператором по телефону 8 800 555-2-555 (Единый телефон СМП Банка, Россия) невозможно. Или нужно очень долго ждать. Вообще как-то пообщаться с представителями банка, не заходя в отделение, невозможно. Возможно, единственный способ - это метод Ваньки Жукова, т.е. написать "письмо президенту" (так у них на сайте, страница "Обратная связь").

Про себя замечу: год-два назад СМП был гораздо более клиентоориентированным банком. Например, рядом с каждым отделением на сайте указывался номер отдельный телефона. Было еще множество других телефонов.
Сегодня связь "оптимизировали" донельзя. Доходит до смешного. В моем случае, я всего-то хотел пообщаться с вышестоящими представителями банка на предмет открытия новых вкладов. Ну, раз не хотят общаться, значит, вклады будут открыты в других местах, вот и всё.

Больше того, думается, если такое отношение к клиенту, то зачем тогда вообще у них деньги держать? А ну как это признак ухудшающегося положения банка?

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Четвертый год исправно плачу ипотеку СМП банку. Под "бешеные" проценты! Даже на тот момент,когда оформляла ипотеку, они были "бешеные". Но ничего, платила. В итоге когда пришел момент снижения процентов по ипотеке во всех банках, а также возможность рефинансирования ипотеки, Я, как совестливый клиент, поинтересовалась у своего банка есть ли возможность снизить процентную ставку. Мне ответили отказом. Хорошо, претензий нет.

Начала... Читать далее

Четвертый год исправно плачу ипотеку СМП банку. Под "бешеные" проценты! Даже на тот момент,когда оформляла ипотеку, они были "бешеные". Но ничего, платила. В итоге когда пришел момент снижения процентов по ипотеке во всех банках, а также возможность рефинансирования ипотеки, Я, как совестливый клиент, поинтересовалась у своего банка есть ли возможность снизить процентную ставку. Мне ответили отказом. Хорошо, претензий нет.

Начала собирать документы на рефинансирование в другом банке. Справку об остатке задолженности заказала 31.10.2017 в отделении ДО Черниковка, по адресу Ферина,2.  Озвучили, что справка готовиться 10 рабочих дней. Плюс"н"-ое количество времени ждать, пока курьер довезёт эту справку с Центра до Черниковки. Пришла справка неизвестно когда, никто не прозванивает и не сообщает о готовности справки( на что сотрудники банка сообщают, что они не обязаны это делать). Сама наугад позвонила, 27-го ноября. Готова, ждёт в ДО Черниковка, по Первомайской 45. ( Причем смотрю на дату создания справка 22.11.2017, неужели так долго можно готовить справки?) Тут же поехала, подала доки в другой банк, они проверили,позвонили мне и сообщили, что в "шапке" справка указаны неверные реквизиты( конкретнее БИК). Еду опять в СМП банк, заказывать новую.

Параллельно звоню на горячую линию и выясняю как такое могло произойти, что сотрудники печатают недостоверные справки....на что мне отвечают-а вы не смотрите в "шапку", вы заказывайте отдельную справку с реквизитами...Люди, вы о чем? Кто должен об этом информировать? Я, клиент, или тот,другой банк должен знать,что не надо туда смотреть? Вот оно-уважение своих клиентов! Ну и в итоге, новую справку заказала 07.12.2017, просила и звонила,чтобы постарались изготовить побыстрее справку, так как все сроки выходят, 30.12.2017 мне платить очередной платеж в 20 000 руб. Но, почему я должна это делать? Я больше не собираюсь переплачивать! Сегодня 18.12.2017 я звоню опять( каждый день звоню, узнаю) справка не готова! Говорят-звоните в четверг 21.12.2017. Я не пойму-это со всеми так или только со мной. В других банках сроки изготовления справок-3 дня!

Что это? Вы не хотите со мной расставаться? Так может сами за меня заплатите, сотрудников у Вас много (толку от которых мало) . Обидно, что ты отдаешь такие огромные проценты, а к тебе даже с уважением отнестись не могут, ощущение,что специально "тянут" . Сотрудники не информируют о дополнительных условиях, на мои претензии говорят-это вы должны знать!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Хотел положить денег на карту в субботу 16.12.2017г. Терминал на улице Энгельса 79 (Автотранспорный техникум) № "сожрал" деньги и завис. Звонил в тех. поддержку. Из 32 минут разговора, с работницей Светланой я говорил минут 5 максимум. Остальное время "висел" на линии под дебильную музыку. Сначала она долго не брата трубку, затем сказала, что такого терминала нет, хотя я ей и номер его назвал и адрес.

В итоге всё-таки выяснилось, что... Читать далее

Хотел положить денег на карту в субботу 16.12.2017г. Терминал на улице Энгельса 79 (Автотранспорный техникум) № "сожрал" деньги и завис. Звонил в тех. поддержку. Из 32 минут разговора, с работницей Светланой я говорил минут 5 максимум. Остальное время "висел" на линии под дебильную музыку. Сначала она долго не брата трубку, затем сказала, что такого терминала нет, хотя я ей и номер его назвал и адрес.

В итоге всё-таки выяснилось, что есть такой. Однако она, продержав меня уже полчаса на линии, сказала: "Неприятная ситуация. Работники могут выехать в рабочие дни только, т.е. в понедельник, а деньги вернут в течение месяца". То есть из-за их технической ошибки, я был вынужден ехать в банк, писать заявление. Давайте посчитаем время, затраченное на это. Отвратительное обслуживание тех. поддержки - 32 минуты, банк - 2 часа(без учёта пути), путь до банка и от него - час.

Итого: 3 часа, 32 минуты, 50 рублей на проезд и сами 2500 рублей банк у меня сожрал из-за своей ущербности. Если вы, СМПшники, не можете нормально обслуживать клиентов, то закрывайте свой банк к чертям собачьим. Деньги верните мне сначала только

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Хочу написать отзыв на интернет-банк филиал Инвесткапиталбанк в г. Уфа, может кто-нибудь из лиц, принимающих решение, обратит внимание на это и примет меры, к примеру, поменяет его, как можно быстрее на общий для СМП интернет-банк.

Исторически пришлось обслуживаться в ряде банков - Сбер, Уралсиб, Тинькоф, Райф, Юникредит, поэтому к возможностям и функционалу интернет-банка я - человек привыкший, ходить по отделениям времени нет, поэтому... Читать далее

Хочу написать отзыв на интернет-банк филиал Инвесткапиталбанк в г. Уфа, может кто-нибудь из лиц, принимающих решение, обратит внимание на это и примет меры, к примеру, поменяет его, как можно быстрее на общий для СМП интернет-банк.

Исторически пришлось обслуживаться в ряде банков - Сбер, Уралсиб, Тинькоф, Райф, Юникредит, поэтому к возможностям и функционалу интернет-банка я - человек привыкший, ходить по отделениям времени нет, поэтому максимум вопросов я решаю удаленно.

Год назад открыл вклад в СМП и ознакомился с этим чудом:
1) двойной смс-авторизации нет при входе и при переводах средств между счетами, т.е. безопасность под вопросом.
2) интерфейс начала 2000x - при входе всплывают памятки по безопасности и прочая информация, убрать которую невозможно, с экрана телефона сайт немасшабируется.
3) функционал хромает - открыть вклад можно только в той валюте, в которой ранее вклад был открыт, закрыть вклад досрочно можно только через отделение.
4) за это недоразумение еще взимается плата 600 рублей в год!

Все это было нормально лет 10-15 назад, но теперь пользоваться таким отстоем очень тяжело. Уважаемые руководители СМП! Выпилите это недоразумение, пожалуйста, как можно быстрее. В остальном к банку замечаний нет.

Ответ банка

Ответ банка


Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/smpbank/


Поделись с друзьями



Рекомендуем посмотреть ещё:



Ещё статьи по теме: Cached
Гороскоп на 2018 год Лошадь
2018 год Собаки: гороскопы, календарь, Новый год 2018
Когда сажать баклажаны на рассаду в 2018 году
Поздравления с новым годом 2018 петуха: прикольные варианты
Какие самые востребованные профессии в 2018 году в России. Перечень



Дистанционная ипотека в 2018 году: онлайн оформление кредита на недвижимость Дистанционная ипотека в 2018 году: онлайн оформление кредита на недвижимость Дистанционная ипотека в 2018 году: онлайн оформление кредита на недвижимость Дистанционная ипотека в 2018 году: онлайн оформление кредита на недвижимость Дистанционная ипотека в 2018 году: онлайн оформление кредита на недвижимость Дистанционная ипотека в 2018 году: онлайн оформление кредита на недвижимость Дистанционная ипотека в 2018 году: онлайн оформление кредита на недвижимость Дистанционная ипотека в 2018 году: онлайн оформление кредита на недвижимость Дистанционная ипотека в 2018 году: онлайн оформление кредита на недвижимость

ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ